BASE + MOVE
70% hệ thống, 30% linh hoạt

Nếu “rượu cocktail” là ẩn dụ chung cho nghệ thuật pha trộn trong quản trị Việt Nam, thì Base + Move là một công thức pha cụ thể khi doanh nghiệp bước vào giai đoạn mở rộng.

Một doanh nghiệp bất động sản – công nghệ bước vào giai đoạn muốn scale nhanh, mở thêm nhiều chi nhánh nhưng vẫn phải giữ chất lượng dịch vụ và giảm phụ thuộc vào một vài người giỏi. Khi còn ít chi nhánh, founder và đội ngũ lõi có thể trực tiếp kiểm soát cách bán hàng, cách chăm sóc khách hàng, cách xử lý giao dịch và cách ra quyết định. Nhưng khi số chi nhánh tăng lên, mô hình dựa nhiều vào người bắt đầu bộc lộ giới hạn.

Nếu mỗi chi nhánh tự vận hành theo kinh nghiệm riêng, doanh nghiệp sẽ rất nhanh nhưng khó kiểm soát. Mỗi nơi tư vấn một kiểu, ghi nhận dữ liệu một kiểu, chăm sóc khách hàng một kiểu, báo cáo một kiểu. CEO vẫn phải can thiệp liên tục, còn chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào năng lực của từng trưởng chi nhánh. Khi người giỏi rời đi hoặc chi nhánh mở quá nhanh, hệ thống dễ bị gãy.

Nhưng nếu doanh nghiệp bê nguyên một mô hình quy trình cứng để áp cho tất cả chi nhánh, tổ chức lại mất đi sự linh hoạt. Người Việt thường mạnh ở khả năng quan sát nhanh, ứng biến nhanh, xử lý quan hệ khách hàng và lấy kết quả làm trọng. Nếu quy trình quá nặng, nhân sự đọc không kỹ, làm không tới, hoặc làm cho có. Khi đó, quy trình không giúp doanh nghiệp chạy tốt hơn, mà trở thành gánh nặng làm chậm tốc độ bán hàng.

Lời giải cho bối cảnh này là “Base + Move”. “Base” là phần nền bắt buộc phải chuẩn hóa để doanh nghiệp không vỡ khi mở rộng: hệ thống dữ liệu khách hàng, quy trình lõi, tiêu chuẩn dịch vụ, KPI, tài chính, pháp lý, báo cáo, công nghệ dùng chung và lằn ranh đỏ. Đây là khoảng 70% hệ thống: đủ cứng để giữ chất lượng, giữ dữ liệu, giữ kỷ luật và giúp CEO nhìn thấy toàn bộ hoạt động mà không phải có mặt ở mọi nơi.

Nhưng doanh nghiệp vẫn cần “Move”. Đó là khoảng 30% linh hoạt dành cho con người tại hiện trường: cách tiếp cận khách hàng, cách tổ chức bán hàng, cách xử lý tình huống, cách tạo động lực cho đội nhóm và cách thích nghi với địa phương. Chi nhánh không được tùy tiện phá chuẩn, nhưng cũng không thể bị trói đến mức mất khả năng bán hàng. Vì vậy, người đi mở chi nhánh phải được chọn kỹ, đào tạo từ trung tâm, thấm văn hóa, hiểu hệ thống và có cơ chế khoán gắn với kết quả.

“Base + Move” không phải là nửa quy trình, nửa tùy hứng. Đó là cách thiết kế tổ chức theo logic Việt Nam: cái gì thuộc về nền tảng thì phải cứng; cái gì thuộc về thị trường thì phải mềm. Cứng ở dữ liệu, tài chính, chất lượng, pháp lý, thương hiệu và chuẩn mực. Mềm ở cách bán, cách giao tiếp, cách tổ chức đội nhóm và cách xử lý tình huống.

Tinh thần LGM Việt Nam là: doanh nghiệp Việt Nam muốn lớn không thể dựa vào người 100%, cũng không thể quy trình hóa 100%. Muốn scale nhanh mà không vỡ hệ thống, CEO phải xây “Base” đủ chắc để giữ chuẩn, đồng thời giữ “Move” đủ mềm để đội ngũ còn sức sống, tốc độ và khả năng thắng trong thực tế.